Dasar Privasi op11 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh op11 ("Platform", "Kami") dan terpakai kepada semua individu yang menggunakan platform op11 di laman web op11.my, aplikasi mudah alih op11 dan semua perkhidmatan berkaitan yang kami tawarkan kepada pengguna di Malaysia.

op11 adalah platform hiburan kasino dalam talian yang menawarkan permainan seperti slot, live casino, Classic Blackjack, VIP Baccarat dan pelbagai permainan lain. Dalam mengendalikan platform ini, kami perlu mengumpul dan memproses maklumat peribadi tertentu daripada ahli kami untuk memastikan perkhidmatan berjalan dengan lancar, selamat dan adil.

Kami faham bahawa privasi data peribadi adalah sesuatu yang sangat dihargai oleh pengguna Malaysia. Justeru, kami berkomited untuk mengendalikan data anda dengan penuh amanah, telus dan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa – terutamanya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Dasar ini menjelaskan dengan tepat apa yang kami kumpul, mengapa kami memerlukannya, bagaimana kami melindunginya dan apakah hak anda berkenaan data tersebut.

op11 mengumpul pelbagai kategori data peribadi yang diperlukan untuk mengendalikan platform dengan selamat dan efektif. Berikut adalah ringkasan jenis data yang mungkin kami kumpul daripada ahli Malaysia:

op11 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif yang tidak berkaitan dengan operasi platform seperti data biometrik, rekod kesihatan atau afiliasi politik.

op11 mengumpul data peribadi ahli melalui beberapa kaedah yang berlainan. Adalah penting anda memahami setiap saluran pengumpulan data ini supaya anda dapat membuat keputusan yang bermaklumat tentang maklumat yang anda kongsikan bersama kami:

• Semasa Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun op11 baharu, kami meminta maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel dan kata laluan. Ini adalah minimum yang diperlukan untuk mewujudkan akaun yang selamat untuk anda.
• Semasa Proses KYC: Apabila anda memohon pengeluaran pertama atau mencapai had tertentu, kami mungkin meminta salinan MyKad atau dokumen pengenalan diri lain, penyata bank terkini atau bukti alamat bagi tujuan pengesahan identiti yang diwajibkan oleh prosedur anti pengubahan wang haram (AML).
• Semasa Transaksi Pembayaran: Apabila anda melakukan deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX Maybank2u atau CIMB Clicks, maklumat transaksi yang diperlukan diproses melalui sistem pembayaran selamat. op11 tidak menyimpan nombor kad atau kata laluan eWallet anda secara langsung.
• Secara Automatik Semasa Penggunaan Platform: Apabila anda melayari op11.my atau menggunakan aplikasi op11, sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan aktiviti navigasi untuk tujuan keselamatan dan penambahbaikan platform.
• Melalui Komunikasi dengan Kami: Apabila anda menghubungi sokongan pelanggan op11 melalui live chat, e-mel atau WhatsApp, perbualan tersebut mungkin direkodkan bagi tujuan peningkatan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian yang lebih efektif.
• Melalui Kuki dan Teknologi Penjejakan: op11 menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengingati pilihan anda dan menganalisis corak penggunaan platform. Butiran lanjut dinyatakan dalam Bahagian 9.

op11 menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan dinyatakan di bawah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa pemberitahuan dan, di mana diperlukan, kebenaran anda terlebih dahulu:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengekalkan dan melindungi akaun op11 anda. Ini termasuk pengesahan identiti, pemulihan kata laluan dan pengurusan sesi log masuk yang selamat.
• Pemprosesan Pembayaran: Memproses deposit masuk dan pengeluaran wang ke akaun Malaysia anda melalui kaedah pembayaran tempatan yang anda pilih dalam Ringgit Malaysia (RM) tanpa sebarang penukaran mata wang.
• Pematuhan Undang-undang & Anti Penipuan: Mematuhi keperluan undang-undang, peraturan anti pengubahan wang haram (AML) dan prosedur kenali pelanggan anda (KYC). Data digunakan untuk mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan atau penyalahgunaan platform.
• Penyampaian Perkhidmatan: Menyediakan akses kepada semua permainan op11 termasuk slot, live casino, VIP Baccarat, Classic Blackjack dan Jackpot Fishing, serta memastikan setiap sesi permainan berjalan dengan lancar dan adil.
• Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan teknikal, menjawab pertanyaan tentang akaun dan pembayaran, serta menyelesaikan sebarang aduan atau pertikaian yang dikemukakan oleh ahli op11.
• Komunikasi Platform: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, kemaskini keselamatan dan maklumat promosi op11 yang relevan kepada ahli yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi tersebut.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti ahli yang mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab dan memastikan ciri had deposit, had kerugian serta pengecualian diri berfungsi dengan betul.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk memahami keperluan pengguna Malaysia dan meningkatkan pengalaman keseluruhan platform op11 dari masa ke masa.

op11 tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data mungkin diperlukan untuk keperluan operasi yang sah:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi dikongsi dengan penyedia pembayaran yang anda pilih – seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX Maybank2u atau CIMB Clicks. Semua penyedia ini terikat dengan perjanjian privasi yang ketat dan mematuhi piawaian keselamatan pembayaran antarabangsa.
• Pembekal Permainan: Data minimum yang diperlukan untuk log masuk sesi permainan mungkin dikongsi dengan pembekal permainan berlesen seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming dan lain-lain untuk memastikan pengalaman bermain yang lancar dan adil.
• Keperluan Undang-undang: op11 mungkin diwajibkan untuk mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa Malaysia seperti polis, LHDN, Bank Negara Malaysia atau badan pengawal selia lain apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau siasatan rasmi yang sah.
• Pencegahan Penipuan: Dalam situasi di mana kami mengesahkan atau menyiasat aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan platform, maklumat relevan mungkin dikongsi dengan agensi pencegahan jenayah kewangan yang berkenaan.
• Pemindahan Perniagaan: Dalam peristiwa penggabungan, pengambilalihan atau pemindahan aset op11, data peribadi ahli mungkin dipindahkan kepada entiti baharu tertakluk kepada perlindungan privasi yang setara atau lebih ketat daripada Dasar ini.

Dalam semua situasi perkongsian data di atas, op11 memastikan pihak penerima mematuhi piawaian perlindungan data yang setara dengan atau melebihi piawaian yang kami amalkan sendiri.

Keselamatan data peribadi ahli op11 adalah keutamaan mutlak kami. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung daripada akses tidak sah, kehilangan atau penyalahgunaan:

• Penyulitan End-to-End AES-256: Semua data dalam transit dan data yang disimpan dalam pangkalan data op11 disulitkan menggunakan algoritma AES-256 – piawaian penyulitan yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia dan institusi kewangan bertaraf dunia.
• Protokol SSL/TLS: Sambungan antara pelayar web atau aplikasi op11 anda dengan pelayan kami dilindungi oleh protokol SSL/TLS terkini. Anda boleh mengesahkan ini melalui ikon kunci yang muncul di bar alamat pelayar anda semasa melayari op11.my.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ciri 2FA tersedia dan disarankan kepada semua ahli op11. Dengan 2FA aktif, setiap log masuk memerlukan kod OTP tambahan yang dihantar ke nombor telefon Malaysia yang didaftarkan, memberikan lapisan perlindungan kedua yang berkesan.
• Kawalan Akses Berperingkat: Akses dalaman kepada data ahli op11 adalah terhad secara ketat berdasarkan prinsip keperluan-untuk-tahu. Setiap akses dilog, dipantau dan diaudit secara berkala oleh pasukan keselamatan IT kami.
• Pengawasan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan automatik op11 beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan pencerobohan dalam masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Infrastruktur teknikal op11 menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pangkalan Data Terpencil: Dana dan data kewangan ahli op11 disimpan dalam sistem yang diasingkan daripada operasi sistem biasa, memberikan lapisan perlindungan tambahan terhadap risiko kegagalan sistem atau serangan siber.

Walaupun op11 mengambil setiap langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan digital yang boleh dijamin 100% selamat daripada semua ancaman. Kami menggalakkan ahli untuk turut mengambil langkah perlindungan sendiri seperti menggunakan kata laluan yang kukuh, mengaktifkan 2FA dan tidak berkongsi maklumat akaun dengan sesiapa.

op11 menyimpan data peribadi ahli hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau setakat yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan data op11:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun op11 anda aktif, semua data yang berkaitan dengan akaun tersebut akan disimpan untuk memastikan perkhidmatan yang berterusan dan selamat.
• Data Transaksi Kewangan: Rekod transaksi deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia disimpan selama minimum tujuh tahun selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan anti pengubahan wang haram Malaysia.
• Data KYC dan Pengesahan Identiti: Dokumen pengesahan identiti seperti salinan MyKad disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang AML Malaysia, biasanya tidak kurang dari lima tahun selepas penutupan akaun.
• Data Komunikasi Sokongan: Rekod perbualan sokongan pelanggan disimpan selama dua tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian berpotensi.
• Data Teknikal dan Log: Log teknikal seperti rekod alamat IP dan aktiviti log masuk disimpan selama sembilan puluh hari untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan insiden.

Apabila data tidak lagi diperlukan untuk mana-mana tujuan yang sah, op11 akan memadamkan atau menganonimkan data tersebut mengikut prosedur penghapusan data yang selamat dan telah ditetapkan. Anda juga boleh memohon penghapusan data anda lebih awal tertakluk kepada had undang-undang yang berkenaan – lihat Bahagian 8 untuk maklumat lanjut tentang hak anda.

Sebagai ahli op11 dan subjek data mengikut PDPA 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dengan cara yang mudah dan tidak membebankan:

op11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan memahami cara ahli Malaysia berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform op11 termasuk pengesahan log masuk, pengurusan sesi bermain dan keselamatan transaksi. Anda tidak boleh menyahaktifkan kuki ini tanpa menjejaskan fungsi platform secara serius.
• Kuki Pilihan (Preference Cookies): Kuki ini mengingati pilihan anda seperti bahasa antara muka, permainan kegemaran dan tetapan paparan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali menggunakan op11.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Kuki ini membantu kami memahami cara pengguna menggunakan platform op11 secara keseluruhan – halaman mana yang paling sering dilawati, permainan mana yang paling popular di kalangan pemain Malaysia dan di mana pengguna menghadapi kesukaran navigasi.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Kuki ini membantu kami mengenal pasti dan mencegah percubaan akses tidak sah, serangan phishing dan aktiviti bot automatik yang boleh menjejaskan keselamatan platform op11 dan akaun ahli.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan semua kuki mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman menggunakan platform op11. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web atau aplikasi yang anda gunakan.

Platform op11 adalah khusus untuk individu yang berumur 21 tahun ke atas. op11 tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu di bawah umur 21 tahun dalam apa jua keadaan.

Jika kami mendapati atau disedari bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 21 tahun telah dikumpul melalui platform op11 tanpa kebenaran yang sah, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dari sistem kami dan menutup akaun berkenaan serta-merta.

op11 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa. Perubahan mungkin dilakukan untuk mencerminkan perkembangan dalam undang-undang Malaysia, perubahan dalam amalan industri, penambahbaikan platform op11 atau maklum balas daripada komuniti ahli kami.

Apabila perubahan yang material dibuat kepada Dasar Privasi ini, op11 akan memberitahu ahli melalui satu atau lebih kaedah berikut:

• Notifikasi pop-up atau sepanduk dalam platform op11 apabila anda log masuk seterusnya selepas perubahan diterbitkan.
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun op11 anda untuk perubahan yang sangat ketara yang mungkin mempengaruhi hak anda secara material.
• Pengemaskinian tarikh "Dikemas kini pada" yang tertera di bahagian atas dokumen Dasar Privasi ini di laman op11.my.

Penggunaan berterusan platform op11 selepas perubahan Dasar Privasi diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala supaya sentiasa mengetahui cara kami melindungi data peribadi anda.

op11 telah melantik Pegawai Perlindungan Data (DPO) yang bertanggungjawab untuk mengawasi pematuhan privasi dan memproses pertanyaan berkaitan data peribadi ahli Malaysia. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara op11 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons op11 terhadap pertanyaan atau aduan privasi anda, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia yang dilantik di bawah PDPA 2010.